רעיונות טובים לתוכן לא מגיעים רק מטרנדים. ברוב העסקים הם נמצאים כבר בשיחות המכירה, בשאלות התמיכה, בתהליך העבודה ובמקומות שבהם הלקוחות מתלבטים. איסוף שיטתי של המקורות האלה נותן למנהלת הסושיאל חומר אמיתי, מדויק ורלוונטי יותר מרשימת רעיונות כללית.
1. שאלות שחוזרות מלקוחות
כל שאלה שחוזרת בשיחה יכולה להפוך לפוסט קצר, קרוסלה או סרטון. פתחו את התשובה במשפט שמנסח את הבעיה, הסבירו את העיקרון והוסיפו דוגמה. כך התוכן עונה על צורך קיים ולא מנסה להמציא ביקוש.
2. טעויות נפוצות ומיתוסים
בחרו טעות שהקהל עלול לעשות והציגו דרך חלופית. שמרו על ניסוח ענייני והימנעו מהבטחות גורפות. תוכן כזה עובד היטב כשהוא כולל סימנים לזיהוי הבעיה וצעד ראשון שאפשר לבצע מיד.
3. מאחורי הקלעים של התהליך
הראו איך מתקבלת החלטה, איך נראית בדיקת איכות או מה קורה לפני שהמוצר מגיע ללקוח. מאחורי הקלעים יוצר הבנה ואמון, גם בלי לחשוף מידע חסוי או פרטים של לקוחות.
4. מקרה בוחן בלי לחשוף פרטים רגישים
תארו את האתגר, את דרך החשיבה ואת התוצאה באופן אנונימי ומדויק. במקום להציג מספרים שלא ניתן לאמת, התמקדו בשינוי בתהליך, בזמן או באיכות ההחלטה.
5. פירוק של מושג מקצועי
בחרו מונח שהלקוחות שומעים אבל לא תמיד מבינים. הסבירו אותו בעברית פשוטה, ציינו מתי הוא רלוונטי והוסיפו דוגמה מהחיים. זהו בסיס טוב לפוסט שממצב את העסק כמקור ידע.
6. תשובה להתנגדות לפני רכישה
כתבו את ההתנגדות כפי שהלקוח אומר אותה, בלי לזלזל בה. לאחר מכן הסבירו מה באמת צריך לבדוק, למי הפתרון מתאים ומתי הוא אינו מתאים. שקיפות מחזקת את איכות הפניות שמגיעות לעסק.
7–12. מקורות נוספים
אפשר להפיק תוכן גם מהשוואות בין חלופות, סיכום אירוע מקצועי, צ׳ק-ליסט, שאלה לקהילה, עדכון תהליך פנימי ותשובה למייל שקיבלתם השבוע. שמרו כל רעיון בשולחן התוכן, הוסיפו מקור והחליטו בהמשך אם הוא יהפוך לפוסט, קרוסלה, רילס או סטורי.
איך בוחרים מה לפרסם קודם
דרגו כל רעיון לפי רלוונטיות לקהל, קשר להצעה העסקית, דחיפות ומאמץ הפקה. התחילו ברעיונות עם ערך גבוה ומאמץ סביר. כך הלוח נשאר בר-ביצוע ולא הופך לרשימת משימות אינסופית.
המקור הטוב ביותר נמצא בשיחה
פתחו רשימה של שאלות שחוזרות במכירה, בשירות ובפגישות. ליד כל שאלה כתבו למי היא חשובה ומה עדיין לא ברור בתשובה. זו התחלה טובה לתוכן שמגיע מצורך ולא מהשראה רגעית.
מדרגים לפני שמייצרים
לכל רעיון תנו ציון קצר לרלוונטיות, קשר להצעה, דחיפות ומאמץ. רעיון עם ערך גבוה ומאמץ סביר נכנס ראשון ללוח; רעיון מעניין אך לא ברור נשאר במאגר.